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POLÍTICA DE PRIVACIDAD BETLIVE.
ACTUALIZADA EL 23 DE NOVIEMBRE DE 2023
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
BETLIVE S.A.S, entidad comercial, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901746629-2 y con domicilio en la calle 10sur # 53–93 de la ciudad de Medellín D.E., todo lo cual consta en el certificado de existencia y representación de la Cámara de Comercio de Medellín, en su calidad de Responsable, pone a su disposición el siguiente Documento de Privacidad, a fin de que tenga pleno conocimiento sobre el tratamiento que se le dará a sus datos personales, así como facilitarle el ejercicio de los derechos que la Ley Estatutaria 1581 de 2012 le otorga.
En caso de dudas o comentarios con relación al Documento de Privacidad, o a su derecho a la privacidad y protección de datos, por favor póngase en contacto a través del correo electrónico soporte@betlive.com.co
PREÁMBULO
El presente Documento de Privacidad explica la forma en la cual Betlive S.A.S. (“Betlive” o “nosotros”) recaba, utiliza y, en general, trata los datos personales de sus clientes y usuarios (individualmente “usted”, el “cliente”, o el “usuario”) del sitio web www.betlive.com.co y en nuestras tiendas, de acuerdo a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre protección de datos personales (la “Ley”).
Por favor antes de proporcionar cualquier dato personal u otra información, lea con detenimiento este Documento de Privacidad y las Condiciones Generales de la Venta del Sitio, ya que estos documentos rigen su uso del Sitio y las compras que realiza a través del mismo.
DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Sólo recabaremos datos personales si el Titular los proporciona voluntariamente de diversas maneras, incluyendo, cuando se registra a través de la página web de betlive y crea una cuenta, se suscribe a nuestras notas informativas, responde una encuesta, diligencia un formulario de participación a eventos y radica una PQRSF.
Los datos personales que Betlive puede recabar y tratar de usted, previa autorización expresa, pertenecen a las siguientes categorías:
Datos de facturación, número de identificación, tipo de documento, domicilio, nombre del contribuyente o comprador.
Datos de identificación y contacto. Nombres, apellidos, dirección, correo electrónico personal, teléfono particular, celular, dirección de Protocolo de Internet (de ser el caso).
Por regla general, Betlive no recauda datos personales sensibles, salvo exista ley u orden de autoridad competente que lo exija, caso en el cual se informará la naturaleza de los datos sensibles a recaudar y se solicitará la autorización para su tratamiento.
Con respecto a los datos personales de terceros, al proporcionarlos usted declara y garantiza que ha informado a dichos terceros que nos compartirá ciertos de sus datos personales para utilización conforme al presente Documento de Privacidad, y que ellos conocen el Documento de Privacidad y están de acuerdo con su contenido y con que nos proporcione sus datos personales para su tratamiento.
OTRA INFORMACIÓN QUE RECABAMOS
Servicios web externos
Es posible que utilicemos servicios web externos para mostrar contenidos dentro de nuestra página web. Por ejemplo, para mostrar imágenes o vídeos, o para realizar encuestas. Al igual que los botones sociales, no podemos evitar que estos sitios, o dominios externos, recaben información sobre el uso que se hace de estos contenidos incrustados. Por esto, Betlive no se hace responsable del uso que los sitios externos den a la información que recaban.
Comunicaciones a través del correo electrónico
También podemos emplear tecnologías de seguimiento para determinar si se han leído ciertos mensajes de correo electrónico que hemos enviado, si ha hecho clic en los mismos, o si se han reenviado, gracias a las cuales podemos hacer que nuestras comunicaciones sean más útiles e interesantes. Esta confirmación de lectura no permite la identificación de la persona que abre y lee el correo, solo la identificación de la acción realizada. Si no desea que confirmemos que ha abierto nuestros mensajes, ha hecho clic en los mismos o los ha reenviado, es necesario darse de baja, ya que nosotros no podemos enviar estos correos con la función de seguimiento desactivada. Los usuarios registrados pueden actualizar sus preferencias de comunicación en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros, o pueden desabonarse siguiendo las instrucciones incluidas en nuestras comunicaciones por correo electrónico.
Betlive desea poner de manifiesto que no asume ninguna responsabilidad por problemas legales o técnicos causados por el incumplimiento por parte del Titular de las recomendaciones incluidas. Esta comunicación se realiza para el conocimiento y uso del Titular, por consiguiente, no debe utilizarse para ninguna otra finalidad.
Betlive no se hace responsable del contenido y veracidad de los avisos de privacidad de los terceros mencionados en este apartado.
CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES
Los datos personales que proporcione se utilizarán para llevar a cabo las siguientes finalidades necesarias:
Crear una base de datos de los compradores y para control interno
Para resolver sus Peticiones, Quejas y Reclamos que realicen con independencia del medio por el cual sea radicada.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales y con requerimientos de autoridad competente.
Para notificar las novedades de nuestra página web.
Para cumplir con las obligaciones que se generen con motivo de la relación jurídica entre usted y Betlive.
Para efectuar cobros.
Para salvaguardar la seguridad y privacidad de nuestros clientes o usuarios, proveedores y colaboradores
Proteger la propiedad y defender los derechos de Betlive, de otras empresas del grupo, de proveedores y de terceros con los que mantengamos una relación jurídica.
En el evento de una fusión o adquisición de Betlive, para que el comprador o adquirente evalúe el estado de la Empresa.
Enviarle mensajes o comunicaciones para informarle el estatus de su orden.
Transmisión internacional a los terceros que nos prestan sus servicios de almacenamiento y bases de datos en la nube.
A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS PERSONALES
Betlive no vende, cede o renta los datos personales del usuario o cliente. Podremos compartir información estadística demográfica que no identifica a alguna persona a nuestros socios de negocios, afiliadas y agencias publicitarias para evaluar la Página Web, las preferencias del mercado, medir la efectividad de la publicidad y para conocer tendencias. No obstante lo anterior, en otras situaciones podremos compartir ciertos datos personales con terceros, con el propósito de llevar a cabo las finalidades antes mencionadas, según se muestra a continuación:
Compradores o adquirentes: De ser el caso, para que éstos evalúen el estado de Betlive, con miras a decidir si comprarla o adquirirla. Para esta transferencia de datos requerimos su consentimiento, por lo que en caso de ocurrir, nos pondremos en contacto o actualizaremos nuestras políticas poniéndolo al tanto.
Autoridades competentes: Para cumplir con los requerimientos legales o solicitudes de autoridades, cuando la transferencia sea legalmente exigida para salvaguardar un interés público o para la procuración o administración de justicia; o bien, cuando sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Aliados: En caso de llevar a cabo una posible relación comercial o sociedad, Betlive podrá compartir datos siempre que sea con el fin de mejorar la experiencia de usuario y sus beneficios.
DÓNDE SE ENCUENTRAN NUESTROS SERVIDORES
Betlive almacena sus bases de datos de Decathlon Colombia en Estados Unidos de América. Este país ofrece un nivel adecuado de protección de datos personales de conformidad con la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
Betlive está comprometida con la protección y privacidad de menores de edad; por esto, no trata intencionalmente datos personales de menores de 18 (dieciocho) años de edad que no cuenten con el consentimiento apropiado de sus padres o tutores. Si usted es padre o tutor de un menor y sabe que él nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, podrá solicitar que los mismos sean cancelados, siguiendo el procedimiento de ejercicio de derechos que se señala en el apartado “Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos” de este Documento de Privacidad.
CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES
Betlive ha adoptado prácticas y medidas de seguridad encaminadas a proteger sus datos personales de acceso, alteración, comunicación o destrucción no autorizados. El intercambio de datos a través del Sitio y el usuario se lleva a cabo por medio de un canal seguro de comunicación con protocolo “SSL” (Secure Socket Layer), y son encriptados y protegidos con firmas digitales.
CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS
Como titular de datos personales, tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales sin limitación temporal alguna.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a Decathlon del Tratamiento de sus datos, salvo cuando:
Se trate de datos personales públicos. La información pública es aquella que puede ser obtenida sin reserva alguna, entre ella los documentos públicos, habida cuenta el mandato previsto en el artículo 74 de la Constitución Política. Esta información puede ser adquirida por cualquier persona, sin necesidad de autorización alguna para ello.
Los datos personales han sido solicitados por las autoridades públicas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. En este caso, la autoridad debe demostrar que su solicitud está debidamente motivada y basada en una competencia funcional, de lo contrario se le solicitará la autorización respectiva.
El tratamiento de información está autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Ser informados por Decathlon del Tratamiento de sus datos.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la regulación de protección de datos personales.
Revocar su autorización y/o consentimiento otorgado a Decathlon para el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión total o parcial de sus datos personales.
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS
Para el ejercicio de cualquiera de sus derechos, deberá presentar o enviar una solicitud al Oficial de Protección de Datos de Decathlon, por medio del correo soporte@betlive.com.co, o físicamente en la dirección señalada al inicio del presente documento. La solicitud deberá contener y acompañarse, al menos, de la siguiente información y documentación:
Su nombre completo y correo electrónico para poder comunicarle la respuesta a su solicitud;
Los documentos que acrediten su identidad (copia de documento de identificación) o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal (poder y copia de identificación oficial del representante);
Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos;
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales;
En caso de solicitar que sus datos personales sean corregidos o actualizados deberá de indicar también las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición (donde los datos estén correctos);
En caso de que una persona menor de 18 (dieciocho) años nos haya proporcionado datos personales que usted como padre o tutor desee sean cancelados, deberá además incluir el nombre del menor e información que acredite que usted es el padre o tutor.
Betlive dará respuesta a su solicitud mediante un correo electrónico. Si su solicitud está incompleta se le podrá requerir que aporte la información faltante en un plazo de cinco días hábiles y, de no completar su solicitud, Betlive la tendrá por no presentada. Si su solicitud está completa, se le contestará si la misma es procedente o no y las razones de la decisión, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente en que se haya recibido su solicitud completa.
En caso de que no sea posible contestar en el término indicado anteriormente, Betlive informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para más información con respecto al ejercicio de sus derechos, por favor envíenos un correo a soporte@betlive.com.co
CAMBIOS A ESTE DOCUMENTO DE PRIVACIDAD
Betlive podrá efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a este Documento de Privacidad según juzgue conveniente. Cuando hagamos modificaciones cambiaremos la fecha de la última actualización que aparece al inicio de este documento. Le alentamos a que revise con frecuencia esta página para que se mantenga actualizado con relación a cualquier cambio que pudiese existir. Usted está consciente y de acuerdo con que es su responsabilidad el revisar este Documento de Privacidad periódicamente para informarse de cualquier modificación. El uso del Sitio después de la publicación de la actualización de este Documento de Privacidad significará que ha leído la nueva versión y que consiente al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a lo establecido en ésta.
SU ACEPTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO DE PRIVACIDAD
El uso de la página web de Betlive, en cualquier, significará que usted conoce, ha leído y está de acuerdo con la última versión de este Documento de Privacidad y todo lo establecido en el mismo, incluyendo el uso de sus datos personales para finalidades voluntarias y las transferencias de datos personales que pueden llevarse a cabo. Si no está de acuerdo con parte o la totalidad de este Documento de Privacidad, por favor no utilice el Sitio y evite proporcionar cualquier dato personal.
CONTÁCTENOS
En caso de dudas o comentarios con relación al Documento de Privacidad, su derecho a la privacidad, o de requerir el manual de políticas y procedimientos de tratamiento de los datos personales y la protección de datos, por favor póngase en contacto a través del correo electrónico soporte@betlive.com.co
Le informamos también que, si tiene alguna queja con relación al tratamiento de sus datos personales o si somos omisos en contestar a sus solicitudes de derechos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio a presentar su queja a través de la página web: https://www.sic.gov.co/
Políticas y condiciones uso del sitio web BetLive.com.co
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
BETLIVE, S.A.S., entidad comercial, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.746.629-2 y con domicilio en Medellín D.E., todo lo cual consta en el certificado de existencia y representación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
Dirección de notificación judicial: Calle 10 sur No. 53-93
Teléfono: (604) 2551107
e-mail: el-barta@hotmail.com - soporte@betlive.com.co
PREÁMBULO
Toda la información contenida en la página web www.betlive.com.co sobre precios y servicios, aplican única y exclusivamente para las transacciones perfeccionadas a través de este sitio web.
Las presentes Condiciones Generales de la Venta ("Términos y Condiciones") serán aplicables entre la Sociedad BETLIVE, S.A.S (en adelante “Betlive”), las empresas que hacen uso de este sitio para la venta de productos o servicios, denominados “Aliados”, y toda persona que efectúe una compraventa (en adelante “el Internauta”) a través de la página web www.betlive.com.co (“Sitio”), denominadas colectivamente “Las Partes”.
Las Partes convienen que su relación se regirá exclusivamente por estas Condiciones Generales de la Venta, las cuales son accesibles en la página web www.betlive.com.co debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cliente.
En caso de modificación de las políticas y condiciones por parte de Betlive, las dadas a aplicar a cada Internauta siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa.
En todo el proceso de compra, el Internauta podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones Generales de la Venta para su consulta.
Nuestros tiempos de activación del servicio están entre 1 a 10 minutos a partir de la confirmación del pago efectuado por el usuario.
Artículo 1: PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA
El Internauta declara ser mayor de dieciocho (18) años y contar con la capacidad jurídica para contraer obligaciones, en especial para efectuar una compraventa en la página web www.betlive.com.co.
Los menores de edad deberán abstenerse de registrarse o efectuar compraventas. El Internauta se obliga a respetar las presentes Condiciones Generales de la Venta.
La compraventa a través de www.betlive.com.co está disponible para todo internauta que cumpliendo con las condiciones de mayoría de edad y legalidad, desee adquirir los servicios ofertados, a los cuales tendrá acceso ya sea por suscripción mensual, trimestral, semestral o anual, cancelando el valor ajustado para cada caso.
La compraventa se efectúa en observancia de los parámetros descritos en el preámbulo, siguiendo los pasos que se describen a continuación:
Accede a www.betlive.com.co.
• Por favor lee con atención nuestro “Descargo de Responsabilidad” y pulsa la opción “close”.
Identifícate:
• Si eres un usuario registrado, ingresa a la opción “ingresa, introduce tu información de “usuario”, la cual corresponde a la dirección de correo electrónico con la que efectuaste tu registro y pulsa el botón “enviar”.
• Una vez realizado el primer paso, dirígete a la bandeja de entrada de tu correo electrónico registrado. Allí recibirás una clave dinámica de acceso de seis dígitos.
• Regresa a nuestro sitio web, ingresa la clave asignada en la barra amarilla con título “clave” y pulsa el botón “enviar”.
• Recibe y analiza toda la información que el sitio web te ofrece.
• Dirígete a la casa de apuestas de tu predilección y ejecuta las sugerencias deportivas que tú prefieras.
Ingresa a la opción “Regístrate”:
• Diligencia los campos requeridos en la página desplegada con título: “Información de envío”.
• Selecciona el tipo de suscripción que deseas adquirir.
Proceder con el Pago
• Comprueba el resumen de tu orden y el precio total de tu compra. Luego, selecciona el botón “continuar con tu pago” que te redirigirá a través de una conexión segura a nuestra pasarela de pagos.
• En la pantalla podrás elegir el método de pago de tu preferencia entre los siguientes:
1. Tarjeta: Tarjeta de crédito o débito para cualquier importe. Sólo se aceptan las tarjetas Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa
2. QR: Genera código QR para efectuar pago a través de App Bancolombia.
3. P.S.E.
4. Paga a través de transferencia bancaria con Bancolombia App.
5. Redime con nosotros tus “Puntos Colombia”.
6. Nequi.
7. Paga en efectivo a través de un corresponsal bancario.
• En caso de que tu método de pago sea tarjeta de crédito o débito, introduce tus datos bancarios para validarla. Ten en cuenta que los datos son tratados por la pasarela de pago. Recibirás simultáneamente una respuesta por parte del banco confirmando o rechazando la transacción.
• Una vez validado el pago, se procederá con el alistamiento de la orden.
• Selecciona el botón "volver a la tienda" para cerrar la conexión segura y volver a la web www.betlive.com.co
• Una vez en la página web, recibirás un e-mail en el que te confirmamos que se ha validado la transacción.
Facturación electrónica.
• Una vez validada tu transacción, recibirás un e-mail con la factura de electrónica correspondiente a tu compra.
Derecho adquirido de acceso y uso de servicios betlive.
• Una vez confirmada la transacción, tienes el derecho libre de acceso a los servicios de betlive durante treinta (30) días calendario.
Artículo 2: LOS SERVICIOS
La página web www.betlive.com.co NO ES, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, UNA CASA DE APUESTAS. Nuestros servicios se basan en los pronósticos de eventos deportivos, ofertados como sugerencia a nuestros suscriptores, quienes, en caso de optar por realizar una de nuestras sugerencias, deberá dirigirse a su casa de apuestas predilecta para hacerla efectiva.
En ningún caso, BetLive, ofrece correr apuestas, ni mucho menos, promete pagar premios de tipo alguno. Sólo en circunstancias específicas y por motivo de mercadeo, podrá ofrecer alguna promoción, la cual, de ninguna manera, tendrá premios en moneda efectiva.
Las sugerencias emitidas a través de la página web, se basan en el análisis de las estadísticas de eventos deportivos en vivo, a través de un algoritmo desarrollado con IA, cuya oferta, se dará siempre y cuando se cumplan las condiciones ideales correspondientes a la metodología comprobada BetLive.
Así mismo, en la modalidad “tipster”, se ofrecen “parlays prematch”, donde se sugieren combinaciones de diferentes eventos, previo a su inicio, seleccionados tras el análisis de las estadísticas a través de nuestro algoritmo desarrollado con IA.
BetLive garantiza, al interior de las relaciones de consumo, el cumplimiento de su obligación temporal y solidaria (de ser este el caso) de mantener el seguimiento de los servicios ofertados, vigilando constantemente el porcentaje de efectividad y el correcto funcionamiento de nuestros algoritmos de selección.
Recuerda: BetLive no realiza reembolso de dinero, a menos que se compruebe un débito desproporcionado, en cuyo caso, se analizará la particularidad y se buscarán las acciones pertinentes, donde el último recurso será reversar la transacción, siempre que no se halle una alternativa adecuada.
Artículo 3: LOS PRECIOS
Los precios fijados en la página web www.betlive.com.co se indican en pesos colombianos, incluyendo el IVA.
Los precios exhibidos en la página web www.betlive.com.co son aplicables exclusivamente para las compras en el sitio web.
El precio de venta al público del artículo se indicará todo el tiempo durante el proceso de compra y se informará al cliente del precio total de su compra antes de realizar la validación del pago.
Se informará al cliente del precio final de su compra, antes de realizar la validación del pago.
Previamente a la finalización o terminación de la compraventa se presentará un resumen del pedido con su descripción completa. Este resumen permitirá verificar que la operación refleja su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.
Artículo 4: DERECHO DE RETRACTO
Dada la naturaleza de los servicios ofertados por BetLive, y amparados por la ley 1480 de 2011 que estipula el “Estatuto del Consumidor”, el “derecho de retracto” no aplica para los usuarios que se suscriban en la plataforma, ya que los servicios adquiridos comienzan a ser consumidos minutos después de la comprobación de la transacción realizada, además que hace parte de las excepciones enumeradas en el numeral 5° del artículo 47.
Para más información sobre el derecho de retracto, puedes dar click aquí https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306.
Artículo 5: RESPONSABILIDADES
No será responsabilidad de Betlive de aquellos daños que pudieran ocasionar al Internauta la utilización de la red internet, tales como virus entre otros.
Así mismo, es responsabilidad del internauta, el uso que da de la información recibida a través de la plataforma www.betlive.com.co y la veracidad de la información personal introducida para el correspondiente registro.
El usuario, se compromete a respetar las condiciones de servicio y la labor de la plataforma Betlive y sus asociados. Toda la información contenida en la página web, es de uso exclusivo de los usuarios suscritos. De ninguna manera, el usuario está autorizado para divulgar, tomar capturas de pantalla, replicar, difundir o vulnerar la información a la que se hace acreedor.
Artículo 6: LICENCIA DE ACCESO AL SITIO
Betlive concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del Sitio web con la finalidad de conocer los productos ofrecidos y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el Internauta de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de betlive.
Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido.
La integridad de los elementos de este sitio web, cualquiera que sea su naturaleza, son propiedad de Betlive S.A.S. por lo que están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.
Artículo 7: PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Para el procedimiento de creación de cuenta en la Página Web de Betlive, y cualquier otro asociado a este, como la solicitud de reversión del pago o atención de PQRS, es necesario recopilar datos personales del Internauta.
Sus datos serán incorporados en un fichero propiedad de Betlive y serán utilizados para la formalización de la compraventa realizada, y para informarle el estado de su pedido, así como de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen, adicionen o deroguen, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones usted presta su consentimiento previo, expreso y calificado, para que sus datos personales puedan ser recolectados, almacenados, usados, transferidos y transmitidos a Betlive S.A.S., así como a todas las empresas que potencialmente puedan integrar la sociedad en su crecimiento y potencial expansión.
El tratamiento de sus datos personales se realizará en los términos y las finalidades establecidos en la Política de Privacidad (disponible en la página Web https://www.betlive.com.co)
Este consentimiento que usted otorgue con la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, podrá ser revocado en cualquier momento mediante carta o email dirigida al oficial de Protección de Datos Personales quien recibirá dichas solicitudes en el correo soporte@betlive.com.co
El ejercicio de cualquier derecho relacionado con la protección de datos personales, este será atendido en el correo mencionado anteriormente.
Artículo 8: INTEGRALIDAD
Si una o varias de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones se declaran nulas como consecuencia de un cambio normativo o tras una decisión judicial o administrativa en firme, los artículos restantes conservarán su validez y alcance.
El hecho de que una de Las Partes no haya exigido la aplicación de un artículo cualquiera de los presentes Términos y Condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicho artículo.
Artículo 9: PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
La página web www.betlive.com.co de conformidad con las disposiciones de la ley 1480 de 2011, dispone del servicio de recepción de Peticiones Quejas y Reclamos a través de la sección “PQRs Contáctanos”, en el botón de “Ayuda” o al correo electrónico soporte@betlive.com.co. El Internauta autoriza que las respuestas que se otorguen a las Peticiones, Quejas y Reclamos sean notificadas a su correo electrónico, sin perjuicio de que se realicen por otro medio.
Una vez betlive reciba una PQRS por los medios indicados en el párrafo anterior, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes el Internauta recibirá un correo electrónico en el que se le confirma la fecha, hora y número de radicado de su PQRS. En el mismo correo, se informará el correo electrónico a través del cual el Internauta podrá consultar el estado de su PQRS.
El plazo de respuesta será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente al de la fecha efectiva de radicación de la PQRS. No obstante lo anterior, Betlive S.A.S. podrá:
1. Solicitar información adicional para poder otorgar una respuesta. En este caso, el Internauta tendrá un plazo de (cinco) 5 días hábiles para responder. De lo contrario, se entenderá desistida la PQRS. El Internauta podrá volver a radicar su PQRS y se reiniciará el proceso y los plazos contemplados en esta cláusula.
2. Solicitar un plazo adicional para responder, que en cualquier caso no podrá ser superior a cinco (5) días hábiles adicionales al plazo inicial. Esta información será comunicada al cliente mediante correo electrónico.
Artículo 10: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de la Venta están sometidas a la legislación Colombiana. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
